Доставяме само на територията на България.
Не предлагаме опция „Преглед и тест преди плащане“.
Поръчаните продукти могат да бъдат доставени чрез:
• BOX NOW автомат
• Еконт – до адрес
• Еконт – до офис или АПС (Автоматична пощенска станция)
1.1. Доставка до BOX NOW автомат
BOX NOW е куриерска услуга за доставка до автоматични пощенски станции, разположени на ключови и леснодостъпни места. Повечето автомати са достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Как да изберете доставка до BOX NOW?
• При завършване на поръчката изберете BOX NOW като метод за доставка.
• Изберете предпочитан автомат от картата с налични локации.
• Завършете поръчката си.
• При избор „Наложен платеж“ ще получите линк за плащане с банкова карта по имейл, SMS или Viber, когато пратката ви е изпратена.
• След доставката ще получите ПИН код, с който да отворите съответната клетка на автомата и да вземете пратката си.
Важно:
При доставка до автомат на BOX NOW няма опция за плащане в брой при избрана опция „Наложен платеж“. Плащането трябва да бъде извършено с банкова карта чрез линк, който ще получите по имейл, SMS или Viber след изпращане на пратката.
Съхранение на пратката:
• Пратките се съхраняват в автомат на BOX NOW до 48 часа след доставката.
• Срокът може да бъде удължен еднократно с още 24 часа чрез платформата на BOX NOW.
• Ако пратката не бъде потърсена в указания срок, тя се връща обратно към подателя.
Получаване на пратката:
След като пратката бъде доставена в избрания автомат, BOX NOW ще изпрати известие по SMS, Viber или имейл с ПИН код за получаване. След въвеждане на кода на екрана на автомата съответната клетка ще се отвори автоматично.
Проследяване:
За информация относно местоположението на автомата, статуса на доставката или други въпроси можете да използвате платформата на BOX NOW или да се свържете с техния екип за обслужване:
E-mail: support@boxnow.bg
Телефон: 0700 70744
1.2. Доставка с Еконт до адрес
• Цената за доставка до адрес се определя съгласно тарифите на куриерската фирма.
• Срокът за доставка е от 2 до 4 работни дни при наличност на продукта.
• Ако продуктът не е наличен, ще се свържем с вас за допълнителна информация.
1.3. Доставка до офис на Еконт или АПС
• Цената за доставка до офис или АПС се определя съгласно тарифите на куриерската фирма.
• Максималният срок за престой на пратка в офис на Еконт е 7 дни. Ако клиентът не потърси пратката си в посочения срок или я откаже, тя се връща директно към подателя.
• Максималният срок за престой на пратка в АПС е 48 часа. След този срок пратката се премества в най-близкия офис на Еконт, където престоява още 5 дни.
2.1. Наложен платеж
При избор на този метод на плащане продуктът се заплаща на куриера при доставката.
2.2. Плащане чрез IRIS Pay by Bank
(изисква активно онлайн банкиране)
При избор на този метод на плащане се създава поръчка с уникален номер и крайна цена. След това потребителят се пренасочва към системата на IRIS Solutions, където избира своята банка и следва стандартния процес за потвърждение на превода.
IRIS Solutions не начислява допълнителни такси за извършване на плащането. Компанията е лицензирана от Българската народна банка като платежна институция, предоставяща услуги по чл. 4, т. 7 и т. 8 от Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), и е водеща в областта на отвореното банкиране в Югоизточна Европа и на Балканския полуостров.
Въпреки че онлайн магазинът www.brasilena.coffee полага всички усилия предлаганите продукти да бъдат с най-високо качество, е възможно да получите дефектен или грешно изпратен продукт. В такъв случай имате право в 14-дневен срок да направите рекламация, връщане или замяна.
3.1. Смяна и връщане
Онлайн магазинът www.brasilena.coffee гарантира правото на отказ или замяна на получена стока в срок от 14 дни от датата на получаване, при условие че продуктът е:
• В оригиналния си вид и качествени характеристики.
• Със запазена оригинална опаковка и етикети.
• Без следи от употреба, надрасквания, скъсвания, счупвания или други повреди.
• Без повреди, причинени от неправилна употреба.
Не се счита за повредена опаковка такава, чиято цялост е нарушена единствено с цел разопаковане и преглед на продукта.
Заявка за връщане се подава писмено в свободен текст на:
info@brasilena.coffee
в срок до 14 дни от получаването на продукта.
В заявката задължително трябва да бъде посочена банкова сметка на клиента, по която да бъде възстановена сумата.
3.2. Възстановяване на суми
• Суми по рекламации се възстановяват само по банков път след получаване и проверка на върнатия продукт.
• При плащане с карта възстановяването се извършва чрез обратна транзакция по същата карта.
• Не се допуска възстановяване в брой или по сметка, различна от тази на платеца.
• Сумата се възстановява в срок до 14 дни от упражняване правото на отказ.
3.3. Право на отказ при доставка
Клиентът има право да откаже получаването на стоката, когато:
• Доставената стока не съответства на поръчаната и това е видимо при получаването.
• Цената не съответства на дължимата сума.
• Налице е несъответствие между поръчания и доставения продукт, което не е могло да бъде установено към момента на доставката.
Важно: При връщане на стока тя трябва да бъде изпратена на следния адрес:
Локалс ООД
гр. София, кв. Гео Милев
ул. „Хемус“ 74-78
с обозначение: „За електронен магазин www.brasilena.coffee (връщане по онлайн поръчка)“
Не се приемат обратни пратки с наложен платеж. Транспортните разходи по връщането на стока по желание на клиента са за негова сметка, с изключение на случаите на фабричен дефект или грешно изпратен продукт.
Ако не бъде спазено някое от горепосочените условия, искането за рекламация или замяна няма да бъде разгледано.
